Términos y condiciones

Una red de puntos de barrio —las casas postales— entre los que circulan paquetes. Vos dejás tu paquete en un punto y quien lo recibe lo retira en otro, cerca de donde vive. No entregamos a domicilio.

El servicio lo presta Gonzalo Javier Soto Giubi, con domicilio en Asunción, Paraguay. Podés escribirnos al WhatsApp +595 984 898811.

casaAcasa es una empresa privada. Como tal, se reserva el derecho de admisión y permanencia sobre cualquier participante de la red, sin necesidad de expresar causa y sin que eso genere derecho a indemnización.

Eso incluye, en cualquier momento:

• Aceptar o rechazar una solicitud de cuenta o de casa postal.
• Pausar una cuenta o un punto mientras se revisa una situación.
• Bloquear o eliminar una cuenta ante uso indebido, datos falsos, incumplimientos reiterados o cualquier conducta que ponga en riesgo a la red o a las personas que la integran.
• Dar de baja un punto de entrega o retirarlo del circuito.
• Disponer de los activos físicos y digitales que le pertenecen: la aplicación, la marca, los circuitos, los datos operativos y los materiales que entregue a la red.

Si tenés paquetes en viaje cuando esto ocurra, se completan igual: la decisión no se toma contra quien está esperando su encomienda.

Los datos que cargues tienen que ser reales y mantenerse actualizados. Una cuenta con datos falsos se bloquea.

Está prohibido despachar por la red, aunque vaya declarado como otra cosa:

• Dinero en efectivo, cheques al portador, tarjetas o valores negociables.
• Documentos personales originales e irremplazables: cédula, pasaporte, títulos, escrituras.
• Joyas, metales preciosos, obras de arte o antigüedades.
• Armas de cualquier tipo, armadas o por partes, y municiones.
• Drogas, estupefacientes, medicamentos controlados y sustancias psicotrópicas.
• Sustancias inflamables, explosivas, corrosivas, tóxicas o peligrosas.
• Baterías de litio sueltas y cargadores portátiles.
• Animales vivos, restos humanos o animales.
• Perecederos y alimentos frescos, y tabaco.
• Cualquier cosa de origen ilícito o cuya tenencia o traslado esté prohibido por ley.

Los líquidos y las bebidas dependen del envase, no de lo que sean. Se aceptan si vienen en su envase original de fábrica, cerrado, y dentro de una caja que aguante el viaje: una botella de vino en su caja llega bien.

No se aceptan envases abiertos, tapas improvisadas ni nada que pueda derramarse con el movimiento del vehículo. Un jugo recién exprimido en un vaso de papel con tapa de plástico no viaja, por más corto que sea el trayecto.

Los suplementos y las vitaminas sí se pueden enviar, en su envase de fábrica cerrado y con el mismo cuidado de embalaje. Lo que no se acepta son los medicamentos controlados, que están regulados y no dependen de cómo vengan empaquetados.

La casa postal puede rechazarlo si el embalaje no le parece suficiente, y es su criterio el que vale en el mostrador. Quien despacha responde por lo que su envío derrame sobre los demás paquetes.

Tampoco se aceptan paquetes de más de 15 kg ni que superen los 50 × 50 × 50 cm.

Qué necesita un paquete para viajar bien está explicado en cómo embalar tu paquete.

Quien despacha es responsable de lo que despacha. Si el contenido resulta ilícito o prohibido, responde por todas las consecuencias, incluidas las que recaigan sobre casaAcasa o sobre las personas de la red.

Cualquier casa postal puede rechazar un paquete antes de recibirlo, sin penalización, si sospecha que contiene algo prohibido, si le parece peligroso, si viene mal embalado o si el contenido declarado no se corresponde con lo que ve. No tiene que justificarlo más allá de avisar al operador.

Antes de aceptarlo, un paquete puede ser inspeccionado y se puede pedir que se muestre el contenido. Quien no acepte esa revisión, no despacha.

Una vez despachado, ningún paquete se abre. Ni la casa postal, ni el chofer, ni el operador. La única excepción es una orden de una autoridad legalmente facultada para pedirlo, y en ese caso se cumple.

El embalaje es responsabilidad de quien envía, y tiene que ser el adecuado para lo que va adentro y para el traslado.

Si un paquete llega dañado a destino, la responsabilidad recae en el embalaje y en la preparación para el traslado en vehículos, considerando el estado de nuestras calles. Salvo que el daño se haya producido por manipulación indebida dentro de la red o por accidente de tránsito: en esos dos casos responde casaAcasa, con el alcance del punto 10.

Si un paquete daña a otros a su alrededor —algo que se derrama, explota, se rompe o mancha el resto de la carga—, quien lo despachó responde por el perjuicio causado a los demás envíos.

La tarifa es plana: la misma a cualquier punto de la red, sin importar la distancia. Se cobra según el precio vigente al momento de crear el envío.

Podés elegir pagarlo vos al despachar (al envío) o que lo pague quien recibe al retirar (contra entrega).

Ningún paquete se despacha ni se entrega sin estar pago. No se fía. Si quien retira no puede pagar en ese momento, el paquete queda esperando en la casa postal hasta que vuelva.

Tenés 24 horas para llevar el paquete a la casa postal de origen desde que creás el envío. Pasado ese plazo el envío se cancela automáticamente y hay que crearlo de nuevo.

Un paquete que llega a destino espera 15 días para ser retirado. Si nadie lo retira, vuelve por el circuito a la oficina base de casaAcasa.

Ahí espera 60 días más a que quien lo envió lo pase a buscar. Vencido ese plazo se considera abandonado, y casaAcasa queda facultada a disponer de él —donarlo, destruirlo o quedárselo— sin obligación de compensar. Antes de hacerlo se avisa por los medios de contacto cargados.

Antes del despacho podés cambiar los datos del destinatario, el contenido declarado, la ruta, o cancelar el envío.

Después del despacho el envío se congela. No se puede cancelar ni cambiar el destino, ni por vos ni por casaAcasa. Lo único que se puede corregir es el teléfono del destinatario, porque sin un número válido el paquete no se puede entregar.

Cuando el paquete queda disponible para retiro y se le avisa a quien lo recibe, las decisiones sobre ese paquete pasan a depender de esa persona. Si vence el plazo de guarda y vuelve a la oficina base, la decisión vuelve a quien lo envió.

Quien recibe un paquete tiene que verificar su número de teléfono por WhatsApp. Sin esa verificación no recibe el código de retiro y no se le entrega. Es lo que impide que un paquete se le dé a otra persona.

Si alguien no puede recibir su código, existe una salida: presentar documento de identidad. La casa postal registra qué documento vio y el operador tiene que autorizar la entrega. El nombre debe coincidir con el del destinatario.

Si un paquete se pierde o se daña dentro de la red por causa nuestra, respondemos hasta Gs 100.000 por paquete.

Ese monto es temporal, hasta que se active el servicio de cobertura diferencial, que va a permitir declarar el valor real de lo enviado y contratar una protección mayor.

Mientras tanto recomendamos enviar cosas de bajo valor. Quedan fuera de toda cobertura los artículos prohibidos del punto 3, los paquetes con embalaje deficiente, y los casos de fuerza mayor.

Recibís y entregás los paquetes que pasen por tu punto, con cuidado y sin abrirlos. Cobrás una comisión por cada paquete que despachás y por cada uno que entregás, según el esquema vigente.

Podés y debés rechazar cualquier paquete sospechoso antes de recibirlo, como dice el punto 4.

Guardás los paquetes en un lugar seguro por el plazo del punto 7, y respetás el horario de atención que hayas cargado.

Si cobrás en efectivo, esa plata es de casaAcasa y está bajo tu responsabilidad hasta que la rindas.

• Se rinde cada vez que pasa el chofer, sin excepción. No se acumula de una pasada a la otra.
• No se envía por transferencia, salvo autorización expresa del operador para un caso puntual.
• Toda entrega de efectivo al chofer queda registrada en la aplicación.

La regla de rendir en cada pasada existe para que nunca se acumule una suma importante en ninguna casa. Lo que no se rindió cuando correspondía queda a cargo de quien lo tenía.

Publicamos la versión nueva acá con su fecha. Los envíos ya creados se rigen por los términos vigentes al momento de crearlos.

casaAcasa está en una etapa temprana y el servicio cambia seguido. Estos términos se actualizan junto con él.